O compromisso da Viluwe Store é sempre com a total satisfação de nossos clientes. Visando em sempre atender com excelência com uma parceria de respeito e confiança. Para evitar insatisfação com sua compra sugerimos que você leia nossa política de troca e devolução.

Algumas situações podem ser evitadas

Para evitar que certos tipos de situações desagradáveis aconteça é sempre bom ficar atento à alguns detalhes.

  • Descrição do produto, principalmente quanto ao modelo, cor e aplicação;
  • Tamanhos e cores disponíveis;
  • Características como, quantidade, tamanho e peso.

Ao receber sua mercadoria

Todos os pacotes são embalados com todos os cuidados necessários para que não sofra algum dano no transporte, em todos são colocados materiais para diminuir o impacto e são lacrados com fita adesiva. Em caso da embalagem violada você ou o responsável pelo recebimento deve recusar o recebimento no ato da entrega, com o pacote em mãe faça as seguintes verificações:

  • Produtos danificados durante o transporte;
  • Se está faltando algum acessório ou ítem;;
  • Produtos não está de acordo com seu pedido;
  • Ausência da nota fiscal ou se o produto descrito na nota fiscal não é o mesmo recebido.

Caso você perceba alguma irregularidade, entre em contato conosco imediatamente.

Produto com defeito ou devolução

As trocas e devoluções serão feitas apenas em casos de defeito de fábrica. O cliente deverá entrar em contato com a
Viluwe Store em até 30 dias corridos, após o recebimento do pedido. Não será efetuada troca ou devolução referente a produtos usados, que devem retornar em sua embalagem original e lacrada. Esse produto será avaliado pelo nosso controle de qualidade e, sendo detectado o defeito, será efetuada a troca ou devolução, de comum acordo com o cliente. Nos casos de troca, somente será permitida a troca de produtos com as mesmas características do pedido. Nos casos de devolução por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos e algumas condições devem ser observadas:

  • O produto não poderá ter sido usado;
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag’s e todos os seus acessórios e itens.

A restituição do valor do produto em caso de devolução poderá ser feita de duas formas:

  • Em compras pagas através do cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito, com intermédio das operadoras de pagamento digital. Saiba mais em pagamentos.
  •  Em compras pagas através de boleto bancário, débito online ou transferência bancária, a restituição na sua conta da operadora de pagamento digital escolhida no ato do pagamento em até 7 dias corridos.

A Viluwe Store efetuará a troca somente de produtos com defeito de fabricação onde é necessário se comunicar através do e-mail, formulário de contato  ou telefone relatando o defeito, data da compra e número do pedido. O cliente deverá encaminhar o produto para o seguitne endereço: Av. Benedito Valadares, 993 – Gomes – Lagoa da Prata/MG – CEP: 35590-000. Após a equipe de controle de qualidade constatar o defeito reenviará o produto para o endereço cadastrado na conta do cliente. Esse procedimento se aplica somente as compras realizadas na plataforma Viluwe Store (www.viluwestore.com.br).
O prazo para montagem e liberação dos pedidos é de até 72 horas úteis e o prazo de entrega poderá variar de acordo com a localidade do cliente a ser estipulado pelos Correios.